Avoir une question? Consultez notre page FAQ car votre question peut y trouver une réponse.

Nous serons toujours là pour vous

Impact lié au service d'expédition dû au Covid-19

ATTENDEZ-VOUS À DES RETARDS . Nos transporteurs nous ont informés de retards dus à des commandes record dans le commerce électronique, aux fermetures et problèmes de sécurité liés au COVID-19, ainsi qu'aux événements météorologiques. Votre commande peut être impactée par ces retards.

Toutes les commandes à l'extérieur du Canada peuvent connaître un retard en raison de la forte demande et des restrictions imposées par la COVID-19. Toutes les commandes de plus de 20 $ CAD peuvent être automatiquement tenues de passer par un processus de dédouanement. Veuillez noter que les douanes canadiennes ont connu un taux d'absentéisme élevé en raison du COVID-19 retardant le traitement des colis. Ils travaillent avec précaution pour vous faire parvenir vos colis !

Lorsque vous passez votre commande, vous recevrez une confirmation de votre commande dans les 15 minutes. Si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande, veuillez nous envoyer un e-mail à support@xxlandco.com .

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un deuxième e-mail avec votre notification d'expédition par e-mail dans les 4 à 7 jours ouvrables suivant le passage de votre commande. Les jours ouvrables ne comptent pas comme jours fériés et/ou week-end.

Attendez-vous à des retards importants dans l'expédition standard pendant cette période et avec l'expédition accélérée, Xpress ou prioritaire. Postes Canada ne peut plus garantir des estimations d'expédition régulières ou à temps compte tenu de la situation mondiale actuelle, car elle répond à la demande accrue de services avec la livraison du courrier et des colis avec des volumes de courrier équivalents à ceux de Noël et un personnel limité.

Si votre suivi indique qu'une étiquette a été créée :
Notre équipe de production a expédié votre colis, mais il se peut qu'il se trouve encore au bureau de poste. De nombreuses installations de transporteurs fonctionnent à pleine capacité avec un retard dans la numérisation des colis en raison d'un personnel limité. Il se peut qu'il n'y ait pas d'événements de suivi mis à jour que vous puissiez vérifier tant que votre colis n'a pas été numérisé et trié, ou qu'il n'est pas en livraison.

Si votre commande est en transit :
Veuillez noter que votre colis peut être retenu par le transporteur pour une livraison ultérieure en raison de circonstances mondiales indépendantes de sa volonté, car les transporteurs mettent certains colis en quarantaine. Il se peut qu'il n'y ait pas d'événements de suivi mis à jour que vous puissiez vérifier jusqu'à ce que votre colis soit prêt à être livré.

Il n'y a plus rien à faire pour votre part, nous prenons bien soin de votre commande !

Si vous souhaitez suivre votre commande, optez pour les options d'expédition accélérée.

Veuillez lire les dernières mises à jour du service COVID-19 de Postes Canada .

La bonne nouvelle : nous avons reçu BEAUCOUP de commandes à temps (même plus tôt que prévu). Votre commande n'est pas garantie d'être en retard, mais il s'agit simplement d'une mesure de précaution que nous devons prendre pour vous informer de la situation mondiale actuelle et de la possibilité de retards attendus. .

Un IMMENSE merci d'avance XXL pour votre patience.

Notre politique de prévention pour le COVID-19

Alors que la situation du COVID-19 évolue de jour en jour, notre priorité absolue en ces temps difficiles reste la santé et la sécurité de nos travailleurs, de nos clients et de nos communautés.

Chez XXL & CO LTD., prendre soin de la communauté et de notre équipe d'employés est important pour nous.

Nous connaissons le protocole approprié de lavage des mains, les zones de travail sont plus propres avant l'expédition de chaque colis et nettoyées à la fin de chaque journée.

Comme toujours, notre équipe Support XXL reste disponible si vous avez d'autres questions ! support@xxlandco.com

Merci pour votre patience et votre compréhension. Nous sommes tous dans le même bateau.

En savoir plus sur notre politique d'expédition et de retour

Nous croyons en la création des meilleurs produits possibles en nous approvisionnant en tissus, emballages et matériaux auprès de notre communauté de petites entreprises canadiennes. Nous croyons en la durabilité, c'est pourquoi aucun de nos tissus n'est gaspillé et nous nous efforçons de continuer à offrir des options d'emballage plus durables et respectueuses de l'environnement pour tous nos produits. Découvrez plus de détails sur nos matériaux ici .

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