RETOURS ET LIVRAISON

Les demandes sont traitées au cas par cas dans le but ultime de satisfaire nos clients. Nous soutenons nos produits faits à la main qui sont inspectés pour garantir que les clients en soient satisfaits. Chaque demande sera traitée équitablement et raisonnablement. Nous pensons qu'en traitant nos clients de manière équitable et respectueuse, ils sont justes et polis avec nous.

RETOUR

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'accepter les retours, mais si vous rencontrez un problème avec vos articles, veuillez nous contacter à support@xxlandco.com pour entamer une conversation sur la manière dont nous pouvons répondre à votre préoccupation. Nous sommes toujours heureux d'aider!

Échanges de chouchous

Nous n'effectuons actuellement pas d'échanges pour les commandes de chouchous en ligne, mais si vous rencontrez un problème avec vos articles, veuillez nous contacter à support@xxlandco.com pour entamer une conversation sur la manière dont nous pouvons répondre à votre préoccupation. Nous sommes toujours heureux d'aider!

ÉCHANGES DE VÊTEMENTS

Nous acceptons les échanges dans les 7 jours ouvrables suivant la date de livraison notifiée. Les échanges ne sont acceptés que pour les vêtements non portés et non endommagés. Si l'article que nous recevons est endommagé, nous ne pourrons pas traiter votre échange comme demandé. Le client est responsable de tous les frais d'expédition liés à l'échange.



DÉFAUTS

Notre objectif est de réussir du premier coup, c'est pourquoi nous inspectons chaque produit 3 à 4 fois tout au long de notre processus de contrôle qualité. Si vous pensez avoir reçu un produit défectueux, veuillez nous contacter à support@xxlandco.com avec votre numéro de commande et une photo du produit en question pour ouvrir une conversation sur la façon dont nous pouvons remédier à ce problème.

DÉLAIS DE LIVRAISON

Mise à jour : En raison du Covid-19, vous pouvez vous attendre à des retards dans votre commande. Consultez notre note sur les informations Covid-19 .

Nos délais de livraison sont uniquement estimés et ne sont pas garantis. Elles vont
toujours être estimé en jours ouvrables (cela n'inclut pas
week-end/vacances). Une fois les colis envoyés à notre transporteur,
les heures d'arrivée sont hors de notre contrôle et entre les mains du service d'expédition
qui a été sélectionné.

XXL & CO LTD. ne sont pas tenus responsables de :

  • Erreurs commises par Postes Canada
  • Mauvaises adresses données par les clients
  • Dommages aux commandes par service postal
  • Problèmes de boîte postale
  • Colis volés après la livraison (nous ne recommandons pas l'option « dépôt sécurisé » de Postes Canada)

Si vous avez une question spécifique concernant votre envoi, veuillez nous contacter à support@xxlandco.com et indiquez votre numéro de commande.

COMMANDES CANADIENNES

XXL&CO LTD. utilisez Postes Canada pour expédier votre commande par courrier standard (sauf indication contraire dans votre mode d'expédition). Cela peut prendre entre 8 et 21 jours ouvrables (ce qui exclut les jours fériés et les week-ends).

COMMANDES AUX ÉTATS-UNIS

XXL & CO LTD. utilisez Postes Canada pour expédier votre commande via Tracked Packet USA Air (sauf indication contraire dans votre méthode d'expédition). Cela peut prendre entre 8 et 21 jours ouvrables (ce qui exclut les jours fériés et les week-ends).

COMMANDES INTERNATIONALES

XXL & CO LTD. utilise Postes Canada pour expédier votre commande via Small Packet International Air (sauf indication contraire dans votre méthode d'expédition). Cela peut prendre entre 10 et 21 jours ouvrables (hors jours fériés et week-ends) selon votre emplacement.

CONFIRMATION DE COMMANDE

Les articles sont expédiés après traitement (3-4 jours ouvrables) via Postes Canada. En plus d'un email de confirmation de commande, nous vous enverrons un email de confirmation d'expédition. Des options accélérées et de suivi sont disponibles pour la sélection au moment du paiement.