QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

ORDRES:

Où expédiez-vous ?

Nous expédions dans (presque) tous les pays du monde ! Malheureusement, nous ne livrons actuellement pas vers les pays suivants : Royaume-Uni.

  • Comment mon colis est-il expédié ?

    • XXL & CO LTD. expédié par courrier postal standard avec Postes Canada. Cela peut prendre de 7 à 21 jours (hors week-end et jours fériés). Des options d’expédition accélérée et prioritaire sont disponibles à la caisse !

    Nos délais de livraison sont uniquement estimés et ne sont pas garantis . Ils seront toujours estimés en jours ouvrés (hors week-end et jours fériés) . Une fois les colis arrivés entre les mains de notre transporteur, les heures d'arrivée sont hors de notre contrôle et dépendent du service d'expédition sélectionné.

    Ni XXL & CO LTD. et Postes Canada sont responsables des colis perdus si votre adresse de livraison est mal saisie.

    XXL & CO LTD. n'est pas responsable des colis perdus ou volés.

    En savoir plus sur notre politique maritime.

  • Quel est le statut de ma commande ?

    • Une fois votre commande passée, vous recevrez une confirmation de commande dans les 15 minutes. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition. Votre commande peut prendre 3 à 5 jours ouvrables pour être exécutée. Tous les colis sont expédiés via Postes Canada.

  • Puis-je annuler ma commande ?

    • Si votre commande n'a pas encore été honorée, elle peut être intégralement remboursée. Veuillez nous contacter ici avec votre numéro de commande et nous pouvons nous en occuper pour vous !

    Votre commande ne pourra pas être remboursée si elle a déjà été exécutée.

  • Puis-je envoyer vos produits en cadeau ?

    • Nous aimons quand les gens offrent nos produits ! Pour envoyer à votre ami un cadeau XXL, veuillez saisir son adresse de livraison et ajouter son nom dans la section notes lors du paiement. Nous inscrirons leur nom sur la carte nominative XXL qui accompagne leur commande. Si vous avez oublié d'écrire leur nom lors de la commande, envoyez-nous simplement un e-mail ici et nous l'inclurons pour vous !

  • Où puis-je m'inscrire aux récompenses XXL pour gagner des points et les échanger contre des réductions ?

    • Vous pouvez gagner des points sur votre prochaine commande dès votre inscription ! Cliquez ici ou sur l'icône XXL Rewards en bas à droite de notre site Web pour vous connecter ou vous inscrire et commencer à gagner maintenant !

    CHOUCHONS :

  • Comment sont fabriqués les chouchous XXL ?

    • Les chouchous XXL sont 100% faits main. Nous avons une équipe dévouée qui met beaucoup d'amour et de soin dans la création de chaque chouchou.

  • Qui se cache derrière XXL ?

    • Nous sommes si heureux que vous ayez demandé ! XXL Scrunchie a été créé par notre fondatrice, Tina, et tout a commencé comme un cadeau de Noël pour sa cousine Anh Lan. Vous pouvez en savoir plus sur notre histoire ici .

  • J'ai les cheveux super épais. Est-ce que vos chouchous fonctionneront pour moi ?

    • Absolument! De nombreux membres de notre famille XXL nous ont dit qu'ils adoraient nos chouchous car ils maintiennent leurs cheveux épais jusqu'à la taille. Les chouchous XXL portent bien leur nom ! Consultez nos critiques XXL FAM ici.

  • Combien de fois un chouchou XXL s'enroulera-t-il autour de mes cheveux ?

    • Selon l'épaisseur de vos cheveux, vous pouvez vous attendre à ce que les chouchous XXL s'enroulent environ 2 à 3 fois.

  • Quelles sont vos tailles de chouchous ?

    • XXL et MINI.

    Notre XXL mesure 4 fois la taille d'un chouchou ordinaire et mesure environ 6" de diamètre, tandis que notre MINI mesure 1,5 fois la taille d'un chouchou ordinaire et mesure environ 4" de diamètre.

     Comme nous le disons toujours : allez grand ou rentrez chez vous.

  • Mon chouchou est un peu différent de la photo que j'ai vue sur votre site/Instagram. Pourquoi donc?

    • Nous faisons de notre mieux pour que nos photos sur notre site Web et nos réseaux sociaux soient aussi précises que possible. Cependant, les couleurs des chouchous peuvent varier légèrement selon l'éclairage !

  • Mes chouchous ont commencé à se déchirer. Que dois-je faire?

    • Nous serons heureux de réparer vos chouchous pour vous. Expédiez-les simplement à XXL & CO et nous les réparerons et les renverrons immédiatement. Veuillez nous envoyer un e-mail ici pour nous le faire savoir et veuillez inclure une photo du chouchou. Notez que vous serez responsable de tous les frais d’expédition.

  • Pourquoi mon chouchou XXL n'a-t-il pas d'étiquette noire dessus ?

    • Nous avons commencé à coudre des étiquettes XXL sur nos chouchous en mai 2020. Chaque chouchou est fabriqué à la main avec amour et soin par notre équipe dévouée. Donc, si vous avez passé une commande après août 2020 et qu'il manque une étiquette à l'un de vos chouchous, envoyez-nous un e-mail ici ! Il est possible que nous l'ayons manqué et nous nous en occuperons avec plaisir pour vous. Notez que vous serez responsable de tous les frais d’expédition.

  • Le chouchou que je voulais est épuisé ! Quand sera-t-il de nouveau en stock ?

    • Les délais de réapprovisionnement varient !

    Bien qu'il existe de nombreuses raisons, les délais de réapprovisionnement dépendent largement de la disponibilité du tissu spécifique. Nous nous approvisionnons localement en matériaux auprès de nombreux endroits différents et nous achetons parfois le stock restant d'un tissu particulier. Parfois, ces tissus reviennent en stock et, malheureusement, parfois non !

    Vous pouvez vous inscrire pour recevoir des notifications par e-mail sous chaque produit épuisé pour être le premier à savoir quand il sera réapprovisionné !

  • Faites-vous des commandes personnalisées ?

    • Nous ne prenons actuellement pas de commandes personnalisées.

  • Comment laver mes chouchous ?

    • Vous pouvez trouver toutes les informations pour bien laver vos chouchous ici.

    OÙ NOUS TROUVER:

  • Où es-tu situé?

    • Nous sommes basés à Belleville, en Ontario, au Canada. Nos produits sont vendus en ligne et localement partout en Ontario dans des endroits sélectionnés.

  • Avez-vous une boutique physique XXL & Co. que je peux visiter ?

    • Notre emplacement est réservé à la production et à l’exécution des commandes en ligne. Vous pouvez commander en ligne ou directement auprès de l'un de nos charmants revendeurs qui proposent nos produits dans leurs magasins. Vous pouvez trouver leurs informations ici et les contacter directement pour voir ce qu'ils ont en stock.

  • Puis-je proposer des produits XXL dans mon magasin ?

    • Nous sommes très heureux que vous souhaitiez nous aider à partager nos produits avec le monde !

    Nous nous concentrons actuellement sur la croissance et le développement de notre activité et nous n'acceptons donc pas actuellement de nouvelles applications de vente en gros. Cependant, si vous souhaitez être contacté une fois que nous commencerons à rechercher de nouveaux partenaires, veuillez contacter notre équipe d'assistance XXL .

  • ALLIANCE ÉCO-EMBALLAGE

    • XXL & CO LTD. fait partie de l'Eco-Packaging Alliance avec noissue : noissue contribue à la reforestation mondiale. À chaque commande que nous passons pour nos emballages, ils plantent un arbre dans les zones qui en ont besoin.